سیاست مرجوعی و عودت

در فروشگاه اینترنتی Alveral (ال ور ال) تلاش می‌کنیم محصولات باکیفیت و مطابق با مشخصات درج‌شده در سایت را در اختیار شما قرار دهیم. با این حال، در صورت وجود مغایرت یا ایراد در سفارش، امکان پیگیری و مرجوعی کالا مطابق شرایط زیر وجود دارد.

۱. موارد قابل قبول برای مرجوعی

در شرایط زیر، مشتری می‌تواند درخواست بررسی و مرجوعی کالا را ثبت کند:

ارسال کالای اشتباه یا مغایر با سفارش ثبت‌شده
وجود ایراد یا نقص فنی در کالا هنگام دریافت
آسیب‌دیدگی کالا در زمان تحویل، مشروط به اینکه آسیب مربوط به فرآیند حمل باشد
مغایرت مشخصات، سایز یا تعداد کالا با اطلاعات ثبت‌شده در سفارش

۲. مهلت اعلام درخواست

لطفاً سفارش را بلافاصله پس از دریافت بررسی کنید. در صورت مشاهده هرگونه مغایرت، آسیب یا ایراد، درخواست خود را در کوتاه‌ترین زمان ممکن و ترجیحاً حداکثر تا ۴۸ ساعت پس از دریافت سفارش به واحد پشتیبانی اطلاع دهید.

برای بررسی درخواست، ممکن است ارسال تصویر یا ویدئو از محصول، بسته‌بندی و برچسب سفارش ضروری باشد.

۳. شرایط پذیرش کالا برای عودت

کالای موردنظر باید تا حد امکان در شرایط اولیه خود باشد و آثار استفاده، نصب، برش، تغییر شکل یا آسیب ناشی از استفاده نادرست نداشته باشد.

محصولاتی که به دلیل استفاده، نصب یا نگهداری نامناسب توسط مشتری دچار آسیب شده‌اند، مشمول مرجوعی به دلیل نقص یا مغایرت نخواهند بود.

همچنین در صورت تأیید مرجوعی، کالا باید همراه با متعلقات، بسته‌بندی و اقلام مربوط به سفارش بازگردانده شود.

۴. کالاهای دارای ایراد یا مغایرت

در صورتی که پس از بررسی مشخص شود کالا دارای ایراد تولیدی، مغایرت با سفارش یا آسیب ناشی از ارسال بوده است، موضوع توسط کارشناسان Alveral بررسی شده و در صورت تأیید، نسبت به تعویض کالا، اصلاح سفارش یا بازپرداخت وجه مطابق شرایط سفارش اقدام خواهد شد.

محصولات تولیدی پارس پلیمر سپاهان نیز در صورت وجود ایراد تولیدی، مطابق همین فرآیند بررسی و پیگیری خواهند شد.

۵. هزینه بازگشت کالا

در صورتی که مرجوعی به دلیل اشتباه در ارسال، مغایرت کالا، نقص تولیدی یا آسیب ناشی از حمل‌ونقل باشد و پس از بررسی مورد تأیید قرار گیرد، هزینه بازگشت کالا بر عهده فروشگاه خواهد بود.

در مواردی که درخواست مرجوعی به دلایلی خارج از موارد فوق باشد، هزینه ارسال و بازگشت کالا بر عهده مشتری خواهد بود.

۶. نحوه ثبت درخواست مرجوعی

برای ثبت درخواست، لطفاً با استفاده از اطلاعات تماس درج‌شده در سایت Alveral با واحد پشتیبانی ارتباط بگیرید و موارد زیر را اعلام کنید:

شماره سفارش
نام و مشخصات کالا
دلیل درخواست مرجوعی
تصاویر یا ویدئوی مربوط به ایراد یا مغایرت، در صورت نیاز

پس از بررسی درخواست، نحوه و آدرس ارسال کالا توسط پشتیبانی به شما اعلام خواهد شد.

۷. بررسی و بازپرداخت وجه

پس از دریافت کالای مرجوعی، وضعیت محصول و علت مرجوعی بررسی می‌شود. در صورت تأیید درخواست، مبلغ مربوط به کالا مطابق شرایط اعلام‌شده توسط پشتیبانی به مشتری بازگردانده خواهد شد.

زمان انجام بازپرداخت، با توجه به روش پرداخت و فرآیندهای بانکی ممکن است متفاوت باشد.

۸. نکات مهم

لطفاً هنگام تحویل سفارش، سلامت بسته‌بندی و تعداد اقلام را بررسی کنید. در صورت مشاهده آسیب جدی در بسته‌بندی، موضوع را در سریع‌ترین زمان ممکن به پشتیبانی اطلاع دهید.

همچنین توصیه می‌شود پیش از نصب محصولات، مشخصات فنی، سایز و تعداد کالا را با نیاز خود مطابقت دهید؛ زیرا محصولاتی که نصب یا استفاده شده‌اند، در صورت نداشتن ایراد تولیدی یا مغایرت، ممکن است امکان مرجوعی نداشته باشند.

Alveral (ال ور ال) همواره تلاش می‌کند فرآیند خرید، ارسال و خدمات پس از فروش را با شفافیت و احترام به حقوق مشتریان انجام دهد.

آخرین به‌روزرسانی این سیاست: 1405/07/01